Politica de Confidențialitate

1. Introducere

Up 2 Date Software SRL(CUI: 25438988), denumită în continuare "Compania", "noi" sau "WapIt", respectă confidențialitatea utilizatorilor săi și se angajează să protejeze datele personale pe care le colectăm prin intermediul platformei WapIt și al serviciilor conexe.

Această Politică de Confidențialitate explică ce date colectăm, cum le folosim, cu cine le partajăm și ce drepturi aveți în legătură cu datele dumneavoastră personale.

2. Datele pe care le colectăm

2.1 Date furnizate direct de dumneavoastră

• Informații de cont: nume, adresă de email, număr de telefon
• Informații despre afacere: denumire firmă, tip de activitate, adresă
• Date de plată: procesate securizat prin Stripe (nu stocăm datele cardului)
• Conținut generat: mesaje, programări, comenzi create în platformă

2.2 Date colectate automat

• Date tehnice: adresă IP, tip browser, sistem de operare
• Date de utilizare: pagini vizitate, acțiuni în platformă, timestamp-uri
• Cookie-uri și tehnologii similare (vezi secțiunea dedicată)

2.3 Date de la terți

• Date de la WhatsApp Business API: numere de telefon, mesaje primite/trimise
• Date de la procesatorul de plăți Stripe: status plăți, confirmări

3. Cum folosim datele

Utilizăm datele colectate pentru:

• Furnizarea serviciilor: gestionarea programărilor, comenzilor și conversațiilor WhatsApp
• Comunicări: notificări despre programări, remindere, actualizări de serviciu
• Facturare: procesarea plăților și emiterea facturilor
• Îmbunătățirea serviciilor: analiză și optimizare a platformei
• Suport clienți: răspuns la întrebări și rezolvarea problemelor
• Conformitate legală: îndeplinirea obligațiilor legale

4. Baza legală pentru prelucrare

Prelucrăm datele dumneavoastră în baza:

• Executarea contractului: pentru furnizarea serviciilor solicitate
• Consimțământul: pentru comunicări de marketing (poate fi retras oricând)
• Interesul legitim: pentru îmbunătățirea și securizarea serviciilor
• Obligații legale: pentru conformitatea cu legislația aplicabilă

5. Partajarea datelor

Putem partaja datele dumneavoastră cu:

• Meta (WhatsApp Business API): pentru funcționalitatea de mesagerie
• Stripe: pentru procesarea plăților
• Furnizori de hosting: pentru găzduirea platformei
• Autorități: când legea impune acest lucru

Nu vindem datele dumneavoastră personale către terți.

6. Păstrarea datelor

Păstrăm datele dumneavoastră atât timp cât este necesar pentru scopurile descrise în această politică sau conform cerințelor legale:

• Date de cont: pe durata utilizării serviciului + 3 ani
• Date de facturare: 10 ani (obligație legală)
• Mesaje și conversații: 2 ani sau la cererea de ștergere
• Log-uri tehnice: 1 an

7. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul de acces: să solicitați o copie a datelor dumneavoastră
• Dreptul la rectificare: să corectați datele inexacte
• Dreptul la ștergere: să solicitați ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat")
• Dreptul la restricționare: să limitați prelucrarea în anumite situații
• Dreptul la portabilitate: să primiți datele într-un format structurat
• Dreptul de opoziție: să vă opuneți prelucrării bazate pe interes legitim
• Dreptul de retragere a consimțământului: oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare

Pentru exercitarea acestor drepturi, contactați-ne la: privacy@wapit.ro

8. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor:

• Criptare SSL/TLS pentru toate comunicațiile
• Baze de date criptate și accesibile doar personalului autorizat
• Monitorizare și audit regulat al securității
• Autentificare securizată și control al accesului

9. Cookie-uri

Folosim cookie-uri pentru:

• Cookie-uri esențiale: necesare pentru funcționarea platformei
• Cookie-uri de performanță: pentru înțelegerea modului de utilizare
• Cookie-uri de preferințe: pentru memorarea setărilor

Puteți gestiona preferințele cookie din setările browser-ului.

10. Transferuri internaționale

Datele pot fi transferate și procesate în țări din afara Spațiului Economic European (SEE), în special în SUA, prin intermediul furnizorilor noștri (Meta, Stripe). Aceste transferuri sunt protejate prin:

• Clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană
• Certificări și garanții adecvate ale furnizorilor

11. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică. Modificările semnificative vor fi comunicate prin email sau prin notificare în platformă. Vă încurajăm să verificați periodic această pagină.

12. Contact

Pentru întrebări sau solicitări legate de datele personale:

Dacă considerați că prelucrăm datele în mod necorespunzător, aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) - www.dataprotection.ro